Webbkompaniet

Support

Serviceavtal

av

webbreaktör serviceavtal

Vi tar ett helhetsansvar

Vårt serviceavtal innebär att vi tar ett helhetsansvar för er webbnärvaro till en låg fast kostnad. Vi sköter drift, support, domänhantering, löpande underhåll och vidareutveckling.

Ett förvaltningsavtal innebär tydliga fördelar. Vår support är lätt och enkel att jobba med. Vid problem har du en kontaktperson för allt det tekniska och du slipper hantera flera olika leverantörer.

När hemsidan är klar driftsätter vi den. Ni kan sedan välja mellan att själva ta hand om det fortsatta underhållet eller att låta oss hjälpa er med det. Det ger dig som kund total valfrihet.

Fördelar med serviceavtal

Trygghet
Med vårt serviceavtal tar vi hand om allt det tekniska. Ni får en kontaktperson och slipper hantera flera olika leverantörer.

Sänkta kostnader
På lång sikt kan vi hjälpa er att sänka era kostnader för förvaltning genom att aktivt arbeta med att säkerställa att hemsidan är uppdaterad och fungerar korrekt.

Säkerhet
Säkerhetshål och en hackad hemsida kan vara väldigt negativt för företaget. Vi hjälper er att undvika detta.

Webbhotell
Din domän och hemsida driftas av pålitliga och säkra servrar som garanterar en hög upptid.

Webbmaster
Behöver du hjälp med att redigera innehållet på hemsidan. Ring eller mejla oss så fixar vi det.

Uppdateringar
Vi ser till att din hemsida alltid är uppdaterad med de senaste säkerhetsuppdateringarna.

Snabb hjälp
Med serviceavtal får ni förtur och vi behandlar ert ärende skyndsamt. Målsättningen är att påbörja felsökning omgående.

Utbildning
Vi visar och förklarar hur du ska hantera och uppdatera din hemsida på egen hand.

Prestanda
Dina kunder och Google gillar snabba hemsidor. Vi ser till att din hemsida presterar oavsett vilken enhet den visas på.

Kompatibel
Vi ser till att din webbplats fungerar i olika webbläsare, i mobilen och på surfplattor.

Tillgänglighet
Support alla helgfria vardagar kl. 9-17 via e-post och telefon, året om.

Visst låter det bra?

Kontakta oss så berättar vi mer!

Vanliga frågor

av

Välkommen till vår FAQ! Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om våra tjänster och produkter. Oavsett vad du vill ha hjälp med finns det kanske någon som redan har ställt samma fråga som du undrar över. Om du inte hittar svaret på din fråga nedan är du alltid välkommen att kontakta oss via mejl eller telefon. Vi hjälper dig gärna!

vanliga frågor

Teknisk support

  • Hur loggar jag in till administrationspanelen?
    Skriv i webbläsarens adressfält: ”www.namnpåminhemsida.se/login”.
  • Hur får jag besöksstatistik på min hemsida?
    Vi tillhandahåller och installerar Google Analytics på hemsidor.
  • Hur tillgängligt är er support?
    Vi finns tillgängliga via e-post eller telefon mellan kl. 09:00 och 17:00. Kontakta oss för hjälp eller rådgivning angående online marknadsföring.

Hemsidans funktioner

  • Kan jag uppgradera min hemsida med fler funktioner i efterhand?
    Ja, se vilka tillval som är tillgängliga för din hemsida. Helt unika lösningar tas fram efter offert.
  • Hur lägger jag in en bild/fil/PDF på min hemsida?
    Gå till den sida du vill redigera och ladda upp filen via knappen ”Lägg till media”. Välj sedan ”Infoga på sida” för att din fil ska visas.
  • Hur lång tid tar det innan min hemsida är klar?
    Vi har en effektiv arbetsprocess som gör att vi kan ha en hemsida klar inom tre veckor från beställning, för standardhemsidor.

Domänhantering och e-post

  • Behöver jag ett nytt domännamn?
    Nej, du kan använda det domännamn du redan har genom att peka det mot vårt webbhotell. Har du inget domännamn hjälper vi dig att registrera ett.
  • Behöver jag ett webbhotell också?
    Nej, allt du behöver för din hemsida ingår, inklusive e-post, domännamn (tex www.mittföretag.se) samt utrymme för bilder, video, filer och dokument.
  • Ingår e-postkonton?
    Ja, du kan skapa flera e-postadresser kopplade till domännamnet i vårt startpaket för hemsidor.

Beställningsprocess och garanti

  • Hur går det till att beställa en hemsida?
    Vi bokar ett möte på vårt kontor eller via telefon där vi går igenom dina behov. Innehållet till hemsidan samlas in och vi tar fram en webbdesign. Efter hemsidan är klar får du tillgång till administrationsgränssnittet.
  • Kan jag flytta min befintliga hemsida till er?
    Ja, vi hjälper dig att flytta din befintliga hemsida till oss om den är byggd i WordPress.
  • Var kan jag läsa om era allmänna villkor?
    Våra allmänna villkor hittar du här.
  • Har du fler frågor?
    Kontakta oss med dina frågor, så återkommer vi snart till dig.

Nöjd kund-garanti

Vi hoppas att du har fått svaren du behöver. Om du har fler frågor eller funderingar, tveka inte att höra av dig till oss via mejl eller telefon. Är du inte nöjd med vårt arbete kan du meddela oss det inom 2 veckor från slutleverans och berätta vad du vill ändra. Vi vill att du ska få ut så mycket som möjligt av att arbeta tillsammans med oss och bli nöjd!

Fördelar med vår support

av

Vår support innebär att vi tar ansvar för er hemsida till en låg fast kostnad, som ingår i er månadskostnad. Vi tar hand om support, underhåll och vidareutveckling.

Trygghet
Vi levererar kvalificerade tjänster till en låg kostnad där vi tar ett helhetsansvar.

Snabb hjälp
Som kund behandlar vi ert ärende så fort som möjligt. Akuta ärenden behandlas omgående, övriga försöker vi påbörja inom en arbetsdag.

Driftsupport
Vi övervakar och ser till att webbplatsen är tillgänglig och går att komma åt. Händer det något är vi proaktiva och agerar.

Sänkta kostnader
Vi kan hjälpa er att sänka era kostnader för hemsida, e-post m.m. Ni får en tydlig överblick och fasta kostnader utan överraskningar.

Tydlighet
Vi kommer aldrig skicka några överraskande fakturor. Vi har en tydlig arbetsprocess som beskriver hur ett ärende ska hanteras.

Plattform
Vi säkerställer att plattformen funkar som den ska och går mjukvaran sönder, då ordnar vi det så långt det är möjligt beroende på tredje part.

Minskat personberoende
Ni behöver inte ha personal som kan hantera hemsida, mejl, kalendrar m.m. Vi håller reda på och har kunskap om er hemsida och era lösningar.

Tillgänglighet
Supportens öppettider är helgfria vardagar kl. 9-17, året om. Vi svarar på ditt ärende inom åtta arbetstimmar. Ni kan teckna utökade jouravtal vid behov.

Backup
Vi tar regelbundna säkerhetskopior på allt material, så ifall något går sönder kan vi backa tillbaka, rätta till och återställa.

Supportpolicy

av

Supportens öppettider är helgfria vardagar kl. 9-17. Vi svarar på ditt ärende inom åtta arbetstimmar. Snabbast hjälp får du om du fyller i formuläret här eller mejlar oss på info@webbkompaniet.se. Vår support är tillgänglig via telefon och mejl.

Support ingår i månadskostnaden

  • Support 9-17 via e-post och telefon
  • Ärendenummer och status
  • Icke akuta ärenden hanteras inom 7 arbetsdagar
  • Akuta ärenden hanteras omgående
  • Vi erbjuder även en utökad webbmaster-support, kontakta oss för mer info.

Vi tar ett helhetsansvar

Vi tar ansvar för det vi levererar. Med ett förvaltningsavtal hjälper vi till med tekniskt underhåll, driften, support, domänhantering, löpande underhåll av hemsidan, utveckling och vidareutveckling. Detta ger en större trygghet och vid problem kopplas du inte runt utan har en kontaktperson som hanterar ditt ärende.

Vi svarar på alla dina frågor som användare och försöker alltid att hjälpa dig oavsett problem. Vi gör webb och support enkelt så att du kan fokusera på ditt företag.

Problem som rör tredje part

Vi gör vårt bästa för att lösa alla problem och buggar så fort som möjligt. Dock är våra möjligheter att lösa problem som är beroende av tredje part begränsade.